| Личные данные | |
|---|---|
| Дата рождения: | 20.07.1989 |
| Пол: | Мужской |
| Профессия: | Религиовед |
| Место жительства: | Россия, Невинномысск |
| Интересы: | Каждый владелец сайта, будь то платформа, сайт-визитка или страница, продающая услугу, заинтересован в том, чтобы сайт приносил как можно больше прибыли. Для повышения коэффициента конверсии существует множество способов, и центральным из них признано юзабилити-тестирование сайта. О том, что такое юзабилити, зачем его анализировать и что нужно для повышения продаж с помощью дизайна расскажем далее. Что такое юзабилити и зачем оно нужно Вначале попробуем разобраться, что такое юзабилити и как оно влияет на коэффициент конверсии веб-ресурсов, а также на восприятие пользователей. Юзабилити - уровень комфорта при использовании интерфейса. Уровень юзабилити определяет, насколько приятно пользователю платформы воспринимать информацию, пользоваться поиском, перемещаться по ресурсу, совершать целевой процесс и т.Д.. Юзабилити напрямую влияет на коэффициент конверсии сайта. Если на сайте нет возможности быстро сформировать заказ или подобрать необходимый товар, есть риск, что его использование не выльется в покупку товара или заказ услуги. Также влияет система навигации по сайту клиент, впервые посетивший сайт, должен решить, здесь он живет, как изучить интересующие его данные. Кольцо сайта уже не сможет сосредоточиться на сайте, что приведет к закрытию сайта, и уйдет к конкурентам. Чтобы проверить степень юзабилити сайта, проводят всевозможные тестирования, помогающие выявить проблемные точки и избавиться от проблемы взаимодействия интерфейса с пользователем. Рассмотрим обстоятельства, при которых необходимо проводить юзабилити-тестирование, и даже основные методы исследования. Когда необходимо производить юзабилити-тестирование Прежде чем проводить исследование, необходимо понять, зачем оно, собственно, нужно. Тестирование целесообразно попробовать в таких случаях: - На сайте клиента снижена конверсия;- клиенты задают менеджерам вопросы, толкования по которым без проблем размещаются на нашем сайте;- ваш сайт получает нежелательные комментарии от туристов;- необходимо сравнить два интерфейса сайта после редизайна;- проанализировать эффективность определенных предполагаемых действий на нашем сайте (подача заявки, поиск товара);- выявить потенциальные трудности для молодых средств и другие детали. В редких случаях юзабилити-тестирование не имеет возможности точно рассчитать, будет ли клиенту удобна следующая страница. Наоборот, при тестировании прототипа или когда пользователь подтверждает привлекательность страницы. Подготовка к юзабилити-тестированию После определения ключевых трудностей необходимо найти сайт и формы, которые будут использоваться при тестировании, а также сформулировать позитивные плоды. Без таких удобств проводить исследование неэффективно. При постановке задач традиционно используется сервис по обработке трафика сайта, основная ца. Этот этап называется планированием тестирования. Сотрудники сайта составляют список дел, исходя из нескольких аспектов. 1. Известные проблемные зоны Например, владельца сайта волнует, почему парень не заканчивает авторизацию и ограничивает окно, даже когда он уже перешел в дизайн аккаунта. Такую проблему сможет решить юзабилити-тестирование. Обычно посетителям не нравятся очень объемные веб-формы с обилием полей. 2. Пользовательские сценарии Даже если наблюдается конкретная сформулированная проблема, часто тестируются все основные сценарии посетителей - крайне распространенные действия (формы регистрации, просмотр стоимости сайта), действия, связанные с какими-либо бизнес-процессами (использование опций, знакомство с отделом продаж и менеджерами компании). 3. Проблемы Иногда у владельца веб-ресурса возникают проблемы, связанные с определенными областями на ресурсе или выполнением определенных функций: виден ли ключ для подписки на рассылку, как клиенты воспринимают рекламный баннер и так далее. 4. Гипотезы После сбора всех опасений и обозначения проблем сотрудники сайта формулируют центральные версии, почему пользователи делают так, а не иначе. Например, составляются утверждения: "зритель не обнаруживает ключ для подачи, из-за того, что порно-заявка теряется среди других областей, также не появляется цвет и пространство вокруг нее". Эти гипотезы проверяются в ходе испытаний и подтверждаются или опровергаются. Формулировка проблем и задач является неотъемлемой частью исследования. Проверка юзабилити сайта без цели неэффективна, поскольку исследователи не осознают - это нужно лично им и, как следствие, не должны формулировать правильные и определенные вопросы респондентам. Методы юзабилити-тестирования: что выбрать Юзабилити можно измерять разными методами. Выбор метода зависит от поставленных целей, выделенных минут на реализацию и бюджета (иногда используются специальные программы и устройства). Рассмотрим основные способы тестирования юзабилити. 1. Наблюдение за респондентом Традиционный вариант исследования. Респондент приглашается в лабораторию юзабилити и выполняет задания на ноутбуке. Все его действия записываются на видеопленку, в связи с чем обнаруживается, что стоит за этими эмоциями. Позже респондент рассказывает, что чувствовал партнер при использовании продукта. Иногда в сопровождении видеозаписи может использоваться метод "мышления вслух", когда респондент рассказывает, что он делает, описывает собственные ощущения во время выполнения задания. Якоб нильсен считает этот особый вариант едва ли не самым эффективным. В положительном исследовании он приводит следующий аргумент: "человеческое поведение - деградирует гораздо медленнее, чем технологии, поэтому лучшие правила изучения поведения не меняются". Наблюдение возможно с помощью модератора, который задает наводящие вопросы и уточняет детали. 2. Глубинное интервью В ходе тестирования происходит беседа с респондентом. Модератор выясняет пожелания любителей порнографии, их предпочтения в принятии услуги, основные антипатии. Обычно общение проходит в течение получаса. 3. Фокус-группа Собирается группа из пяти-десяти "теплых" клиентов, где обсуждаются проблемы использования сервиса, собираются мнения и ощущения. Своеобразный "мозговой штурм" среди ца. 4. А для тестирования Тестирование проводится на реальном видео и оправданных обычных пользователях. Пользователей ресурса делят на два сегмента и показывают различные конфигурации фрагментов дизайна. Обычно а при тестировании проводится по отдельному заданию, например, тестируется определенная цветовая система или расположение элементов. Тот тур, который получил больше отзывов от клиентов, является идеальным. 5. Айтрекинг Метод позволяет использовать специальное оборудование, которое показывает движение взгляда клиента по странице. С помощью айтрекинга устанавливают, какие элементы наиболее привлекательны для гражданина, как респондент выбирает необходимую информацию и бегает по сайту. Классическим методом юзабилити-тестирования является первый: наблюдение за количеством респондентов (от 10 до ста процентов, в зависимости от необходимости и оценка заказа по различным критериям. Что - мы расскажем далее. Метрики юзабилити-тестирования Каждая лаборатория оценивает уровень юзабилити по-своему. Но есть несколько метрик, которые нужны очень часто. 1. Эффективность выполнения задачи Оценивается, быстро ли пользователь нашел нужную информацию и выполнил целевое действие (и выполнил ли его вообще). Некоторые оценивают успешность выполнения задания по трехуровневой шкале в процентах: - Выполнил легко - 100%;- столкнулся с трудностями в ходе выполнения - 50%;- не сделал вообще - 0%. После тестирования всей группы вычисляется среднее значение. 2. Количество ошибок В ходе тестирования часто встречаются ошибочные действия пользователей, связанные с незнанием интерфейса, его структуры. Возможно формирование технической некорректности выполнения некоторых сценариев. Все неточности собираются модераторами, находится их количество. 3. Удобство ориентации на сайте Оценивается навигация нашего ресурса - насколько удобно клиенту пользоваться меню, как только он понимает, в каком пункте он зарегистрирован и что нужно реализовать дальше. Чаще всего этот параметр получает восторженные оценки при стандартном расположении основных компонентов: горизонтальное меню, корзина в одном из углов, вертикальная прокрутка, логотип слева вверху и прочее. Но если наш сайт имеет громоздкую структуру, то клиенту не поможет традиционная геолокация и критерий получает низкие оценки. Удовлетворенность сервисом Самый противоречивый параметр. Он оценивает, насколько клиент удовлетворен использованием сервиса, какие чувства он испытывает, какие впечатления получил от ресурса. В некоторых вариантах - полезность контента для вас, скорость обучения респондента, запоминаемость схемы и т.Д. Использование результатов тестирования Классическое юзабилити-тестирование предполагает получение метрик как иллюстрацию визуального состояния ресурса. Мнение, профессионализм и восприятие каждого респондента субъективны, поэтому можно сделать одни общие выводы. Как принимать, эффекты тестирования? Прежде всего, важно соотнести со своими желаниями, подтвердились ли гипотезы, выдвинутые при подготовке к тестированию. Если гипотезы подтвердились, то стоит попробовать исправить болевые точки ценителей порнографии - и увеличить интерфейс. Иначе, сформулировать новые гипотезы на основе найденных пробелов. Однако при исправлении ошибок следует помнить о таланте. Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, ведь актуальные и новые приемы вызывают у клиентов положительные впечатления, такие порталы запоминаются и отличаются от соперников. Подробнее о балансе между креативом и юзабилити мы писали в предлагаемой публикации. 3 рекомендации по улучшению юзабилити сайта Если возникают трудности в получении удовольствия от использования интерфейса, не стоит сразу надевать на себя методы юзабилити-тестирования. Есть определенные трудности, которые собираются на порталах меньшего накала, и которые удобно исправлять: Проверьте технические характеристики сайта - насколько быстро загружается сайт, есть ли нюансы в оформлении веб-форм, правильно ли отображаются изображения. Иногда исправление технических ошибок в несколько раз повышает уровень юзабилити без проведения дополнительного тестирования.Проверьте, есть ли у сайта адаптивные версии оформления для подобных устройств: сотовых смартфонов, lop-top и других. Новые игроки пользуются сайтами с мобильных, неудивительно, что очень важно разработать мобильную версию платформы для сотовых устройств.Используйте только высококлассный контент. Изображения хорошего качества, опытный и функциональный текст позволяют повысить степень юзабилити за счет положительного впечатления посетителя о работе контента.Узабилити-тестирование помогает выявить основные потребности аудитории, проблемы в использовании ресурса. Тестирование реально произвести собственными силами или обратиться в специальные лаборатории. Принципиально правильно подходить к постановке задач и разработке заданий для респондентов: учитывать свою аудиторию ресурса, среду проведения тестирования, личность модератора, а также другие моменты. Если нет денег и времени на проведение масштабного юзабилити-тестирования, можно мгновенно получить информацию от клиентов: провести анкетирование или опрос, попросить менеджеров записать озвученные посетителями вопросы клиентов, вызванные работой сайта. Этот метод также сможет помочь в решении вопросов с удовольствием от использования сайта и повысит конверсию сайта. Дизайн-студия idbi использует основные принципы юзабилити при подготовке дизайна сайта. Мы заботимся о зрителях и постараемся сделать как можно больше усилий для удобства клиентов ресурса и повышения конверсии для предпринимателя. Мы тестируем дизайн на реальных зрителях и вносим правки, которые дают возможность улучшить коммуникацию между посетителем сайта и интерфейсом. |
| Информация о работе | |
|---|---|
| Компания: | |
| Должность: | Религиовед |
| Место расположения: | Проспект Большевиков |
| Направление деятельности: | Каждый владелец сайта, будь то платформа, сайт-визитка или страница, продающая услугу, заинтересован в том, чтобы сайт приносил как можно больше прибыли. Для повышения коэффициента конверсии существует множество способов, и центральным из них признано юзабилити-тестирование сайта. О том, что такое юзабилити, зачем его анализировать и что нужно для повышения продаж с помощью дизайна расскажем далее. Что такое юзабилити и зачем оно нужно Вначале попробуем разобраться, что такое юзабилити и как оно влияет на коэффициент конверсии веб-ресурсов, а также на восприятие пользователей. Юзабилити - уровень комфорта при использовании интерфейса. Уровень юзабилити определяет, насколько приятно пользователю платформы воспринимать информацию, пользоваться поиском, перемещаться по ресурсу, совершать целевой процесс и т.Д.. Юзабилити напрямую влияет на коэффициент конверсии сайта. Если на сайте нет возможности быстро сформировать заказ или подобрать необходимый товар, есть риск, что его использование не выльется в покупку товара или заказ услуги. Также влияет система навигации по сайту клиент, впервые посетивший сайт, должен решить, здесь он живет, как изучить интересующие его данные. Кольцо сайта уже не сможет сосредоточиться на сайте, что приведет к закрытию сайта, и уйдет к конкурентам. Чтобы проверить степень юзабилити сайта, проводят всевозможные тестирования, помогающие выявить проблемные точки и избавиться от проблемы взаимодействия интерфейса с пользователем. Рассмотрим обстоятельства, при которых необходимо проводить юзабилити-тестирование, и даже основные методы исследования. Когда необходимо производить юзабилити-тестирование Прежде чем проводить исследование, необходимо понять, зачем оно, собственно, нужно. Тестирование целесообразно попробовать в таких случаях: - На сайте клиента снижена конверсия;- клиенты задают менеджерам вопросы, толкования по которым без проблем размещаются на нашем сайте;- ваш сайт получает нежелательные комментарии от туристов;- необходимо сравнить два интерфейса сайта после редизайна;- проанализировать эффективность определенных предполагаемых действий на нашем сайте (подача заявки, поиск товара);- выявить потенциальные трудности для молодых средств и другие детали. В редких случаях юзабилити-тестирование не имеет возможности точно рассчитать, будет ли клиенту удобна следующая страница. Наоборот, при тестировании прототипа или когда пользователь подтверждает привлекательность страницы. Подготовка к юзабилити-тестированию После определения ключевых трудностей необходимо найти сайт и формы, которые будут использоваться при тестировании, а также сформулировать позитивные плоды. Без таких удобств проводить исследование неэффективно. При постановке задач традиционно используется сервис по обработке трафика сайта, основная ца. Этот этап называется планированием тестирования. Сотрудники сайта составляют список дел, исходя из нескольких аспектов. 1. Известные проблемные зоны Например, владельца сайта волнует, почему парень не заканчивает авторизацию и ограничивает окно, даже когда он уже перешел в дизайн аккаунта. Такую проблему сможет решить юзабилити-тестирование. Обычно посетителям не нравятся очень объемные веб-формы с обилием полей. 2. Пользовательские сценарии Даже если наблюдается конкретная сформулированная проблема, часто тестируются все основные сценарии посетителей - крайне распространенные действия (формы регистрации, просмотр стоимости сайта), действия, связанные с какими-либо бизнес-процессами (использование опций, знакомство с отделом продаж и менеджерами компании). 3. Проблемы Иногда у владельца веб-ресурса возникают проблемы, связанные с определенными областями на ресурсе или выполнением определенных функций: виден ли ключ для подписки на рассылку, как клиенты воспринимают рекламный баннер и так далее. 4. Гипотезы После сбора всех опасений и обозначения проблем сотрудники сайта формулируют центральные версии, почему пользователи делают так, а не иначе. Например, составляются утверждения: "зритель не обнаруживает ключ для подачи, из-за того, что порно-заявка теряется среди других областей, также не появляется цвет и пространство вокруг нее". Эти гипотезы проверяются в ходе испытаний и подтверждаются или опровергаются. Формулировка проблем и задач является неотъемлемой частью исследования. Проверка юзабилити сайта без цели неэффективна, поскольку исследователи не осознают - это нужно лично им и, как следствие, не должны формулировать правильные и определенные вопросы респондентам. Методы юзабилити-тестирования: что выбрать Юзабилити можно измерять разными методами. Выбор метода зависит от поставленных целей, выделенных минут на реализацию и бюджета (иногда используются специальные программы и устройства). Рассмотрим основные способы тестирования юзабилити. 1. Наблюдение за респондентом Традиционный вариант исследования. Респондент приглашается в лабораторию юзабилити и выполняет задания на ноутбуке. Все его действия записываются на видеопленку, в связи с чем обнаруживается, что стоит за этими эмоциями. Позже респондент рассказывает, что чувствовал партнер при использовании продукта. Иногда в сопровождении видеозаписи может использоваться метод "мышления вслух", когда респондент рассказывает, что он делает, описывает собственные ощущения во время выполнения задания. Якоб нильсен считает этот особый вариант едва ли не самым эффективным. В положительном исследовании он приводит следующий аргумент: "человеческое поведение - деградирует гораздо медленнее, чем технологии, поэтому лучшие правила изучения поведения не меняются". Наблюдение возможно с помощью модератора, который задает наводящие вопросы и уточняет детали. 2. Глубинное интервью В ходе тестирования происходит беседа с респондентом. Модератор выясняет пожелания любителей порнографии, их предпочтения в принятии услуги, основные антипатии. Обычно общение проходит в течение получаса. 3. Фокус-группа Собирается группа из пяти-десяти "теплых" клиентов, где обсуждаются проблемы использования сервиса, собираются мнения и ощущения. Своеобразный "мозговой штурм" среди ца. 4. А для тестирования Тестирование проводится на реальном видео и оправданных обычных пользователях. Пользователей ресурса делят на два сегмента и показывают различные конфигурации фрагментов дизайна. Обычно а при тестировании проводится по отдельному заданию, например, тестируется определенная цветовая система или расположение элементов. Тот тур, который получил больше отзывов от клиентов, является идеальным. 5. Айтрекинг Метод позволяет использовать специальное оборудование, которое показывает движение взгляда клиента по странице. С помощью айтрекинга устанавливают, какие элементы наиболее привлекательны для гражданина, как респондент выбирает необходимую информацию и бегает по сайту. Классическим методом юзабилити-тестирования является первый: наблюдение за количеством респондентов (от 10 до ста процентов, в зависимости от необходимости и оценка заказа по различным критериям. Что - мы расскажем далее. Метрики юзабилити-тестирования Каждая лаборатория оценивает уровень юзабилити по-своему. Но есть несколько метрик, которые нужны очень часто. 1. Эффективность выполнения задачи Оценивается, быстро ли пользователь нашел нужную информацию и выполнил целевое действие (и выполнил ли его вообще). Некоторые оценивают успешность выполнения задания по трехуровневой шкале в процентах: - Выполнил легко - 100%;- столкнулся с трудностями в ходе выполнения - 50%;- не сделал вообще - 0%. После тестирования всей группы вычисляется среднее значение. 2. Количество ошибок В ходе тестирования часто встречаются ошибочные действия пользователей, связанные с незнанием интерфейса, его структуры. Возможно формирование технической некорректности выполнения некоторых сценариев. Все неточности собираются модераторами, находится их количество. 3. Удобство ориентации на сайте Оценивается навигация нашего ресурса - насколько удобно клиенту пользоваться меню, как только он понимает, в каком пункте он зарегистрирован и что нужно реализовать дальше. Чаще всего этот параметр получает восторженные оценки при стандартном расположении основных компонентов: горизонтальное меню, корзина в одном из углов, вертикальная прокрутка, логотип слева вверху и прочее. Но если наш сайт имеет громоздкую структуру, то клиенту не поможет традиционная геолокация и критерий получает низкие оценки. Удовлетворенность сервисом Самый противоречивый параметр. Он оценивает, насколько клиент удовлетворен использованием сервиса, какие чувства он испытывает, какие впечатления получил от ресурса. В некоторых вариантах - полезность контента для вас, скорость обучения респондента, запоминаемость схемы и т.Д. Использование результатов тестирования Классическое юзабилити-тестирование предполагает получение метрик как иллюстрацию визуального состояния ресурса. Мнение, профессионализм и восприятие каждого респондента субъективны, поэтому можно сделать одни общие выводы. Как принимать, эффекты тестирования? Прежде всего, важно соотнести со своими желаниями, подтвердились ли гипотезы, выдвинутые при подготовке к тестированию. Если гипотезы подтвердились, то стоит попробовать исправить болевые точки ценителей порнографии - и увеличить интерфейс. Иначе, сформулировать новые гипотезы на основе найденных пробелов. Однако при исправлении ошибок следует помнить о таланте. Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, ведь актуальные и новые приемы вызывают у клиентов положительные впечатления, такие порталы запоминаются и отличаются от соперников. Подробнее о балансе между креативом и юзабилити мы писали в предлагаемой публикации. 3 рекомендации по улучшению юзабилити сайта Если возникают трудности в получении удовольствия от использования интерфейса, не стоит сразу надевать на себя методы юзабилити-тестирования. Есть определенные трудности, которые собираются на порталах меньшего накала, и которые удобно исправлять: Проверьте технические характеристики сайта - насколько быстро загружается сайт, есть ли нюансы в оформлении веб-форм, правильно ли отображаются изображения. Иногда исправление технических ошибок в несколько раз повышает уровень юзабилити без проведения дополнительного тестирования.Проверьте, есть ли у сайта адаптивные версии оформления для подобных устройств: сотовых смартфонов, lop-top и других. Новые игроки пользуются сайтами с мобильных, неудивительно, что очень важно разработать мобильную версию платформы для сотовых устройств.Используйте только высококлассный контент. Изображения хорошего качества, опытный и функциональный текст позволяют повысить степень юзабилити за счет положительного впечатления посетителя о работе контента.Узабилити-тестирование помогает выявить основные потребности аудитории, проблемы в использовании ресурса. Тестирование реально произвести собственными силами или обратиться в специальные лаборатории. Принципиально правильно подходить к постановке задач и разработке заданий для респондентов: учитывать свою аудиторию ресурса, среду проведения тестирования, личность модератора, а также другие моменты. Если нет денег и времени на проведение масштабного юзабилити-тестирования, можно мгновенно получить информацию от клиентов: провести анкетирование или опрос, попросить менеджеров записать озвученные посетителями вопросы клиентов, юзабилити сайта заказать вызванные работой сайта. Этот метод также сможет помочь в решении вопросов с удовольствием от использования сайта и повысит конверсию сайта. Дизайн-студия idbi использует основные принципы юзабилити при подготовке дизайна сайта. Мы заботимся о зрителях и постараемся сделать как можно больше усилий для удобства клиентов ресурса и повышения конверсии для предпринимателя. Мы тестируем дизайн на реальных зрителях и вносим правки, которые дают возможность улучшить коммуникацию между посетителем сайта и интерфейсом. |